Servicios Gestionados OT: Solucione la carencia de habilidades con conocimientos especializados a la medida

Servicios Gestionados OT: Solucione la carencia de habilidades con conocimientos especializados a la medida

Kamil Karmali, jefe de portfólio comercial, Rockwell Automation.

Alcanzar metas de negocios y evitar paradas no programadas en sus operaciones es siempre más difícil cuando se carece de personal o se abordan las carencias de habilidades de la fuerza de trabajo. Y el problema no hace más que aumentar en tiempos como los actuales, cuando se intenta gestionar las demandas de las nuevas tecnologías y afrontar retos como la infraestructura anticuada y las amenazas a la ciberseguridad, además de la pandemia mundial.

En la actualidad, las tecnologías de la IIoT están mejorando las funciones de producción tradicionales, lo que requiere nuevos conjuntos de habilidades y conocimientos de IT y OT que muchas empresas no disponen internamente o no pueden encontrar fácilmente en el mercado laboral. Además, se están perdiendo habilidades críticas y conocimientos esenciales debido a las crecientes jubilaciones.

Para ayudar a suplir estas carencias, cada vez más empresas recurren a los Servicios Gestionados de OT (Tecnología de Operaciones), que combinan conocimientos técnicos, tecnología y conectividad y supervisión remotas en una única oferta de apoyo. Estos servicios pueden ayudarle a superar sus principales retos operativos y a mejorar los resultados en áreas como la productividad, el uso de activos, la ciberseguridad y mucho más a escala global.

Un nuevo servicio de asistencia

Los servicios gestionados se utilizan desde hace tiempo en el ámbito de la IT para ayudar a las empresas a mantener la calidad de la red, monitorear la actividad de la red y hacer copias de seguridad y recuperar los sistemas. En el espacio de OT, los servicios gestionados son relativamente nuevos pero cada vez más necesarios a medida que se digitalizan las operaciones industriales.

Un proveedor de servicios gestionados de OT puede ayudarle a monitorear y administrar su red y sus activos industriales, como los centros de datos y los dispositivos de cortafuegos. El proveedor también puede dar soporte a distancia a sus activos de aplicación, y ayudarle a supervisar y responder a los riesgos de ciberseguridad.

Esto, en última instancia, permite que su personal de planta enfoque en las prioridades de producción diarias sabiendo que los activos de la planta y los retos de ciberseguridad no sólo están siendo monitoreados, sino también administrados de forma proactiva por un equipo de expertos.

Pero es muy importante recordar que: Las exigencias del espacio de OT son significativamente diferentes de las del espacio IT. Esto significa que los requisitos para un proveedor de servicios gestionados de OT también son diferentes. Por ejemplo, muchos proveedores de servicios de IT tradicionales no están familiarizados con todas las tecnologías de OT. Tampoco están acostumbrados a responder con la rapidez que se requiere en los entornos de OT, donde el tiempo de inactividad de la red significa un costoso tiempo de inactividad de la producción.

Esto debería ser un factor en su proceso de evaluación y selección de un proveedor.

Elección del proveedor adecuado

Entonces, ¿qué debe buscar en un proveedor de servicios gestionados de OT? Las consideraciones clave son:

Experiencia en el sector: ¿Puede un proveedor entender lo que ocurre con sus activos operativos en el contexto de sus entornos de producción? Esta es una de las preguntas más importantes que debe responder al elegir un proveedor de servicios gestionados.

Para ser eficaz, el proveedor debe aportar a sus servicios tanto conocimientos de OT como de IT. Y deben ser capaces de proporcionarle esa experiencia cuando, donde y como la necesite. Para muchas empresas, eso significa poder ofrecer apoyo a la medida, las 24 horas del día, para múltiples sitios globales, en múltiples idiomas.

Niveles de seguridad: Cuando se utilizan servicios gestionados, se permite al proveedor entrar en la infraestructura de la organización. Necesita un proveedor que entienda las prácticas de ciberseguridad de las OT y debe confiar en que sus servicios son seguros.

Trabaje con proveedores que sean abiertos y transparentes sobre sus esfuerzos de seguridad. Pregunte también por sus certificaciones de seguridad. Un proveedor con la certificación ISO 27001, por ejemplo, puede darle la garantía de que sus servicios remotos incorporan las mejores prácticas mundiales para proteger la propiedad intelectual.

Apoyo integral: Encuentre un proveedor de servicios administrados que pueda ayudarle a gestionar de forma proactiva toda la gama de sus tecnologías operativas, incluidas las aplicaciones, los activos de automatización, las redes industriales y su infraestructura de ciberseguridad OT, de vital importancia.

Resultados empresariales: Lo ideal es que su proveedor de servicios gestionados vaya más allá del apoyo diario a los activos para ayudarle a obtener mejores resultados empresariales.

Una empresa química utilizó un proveedor de servicios gestionados para ayudar a los empleados remotos a desplegar dos nuevas instalaciones durante la pandemia. Esto no sólo ayudó a mantener la seguridad de los empleados, sino que mejoró la eficiencia general gracias a la reducción de las necesidades de desplazamiento y a la mejora de la cobertura de soporte del sistema. Ahora la empresa planea utilizar este enfoque para la puesta en marcha de todas sus instalaciones, incluso cuando la pandemia ya no sea un factor.

Un nuevo papel para un socio de confianza

Cuando se trata de encontrar un colaborador para dar soporte a las redes y otros activos industriales en su entorno de producción, puede que su proveedor de automatización no sea la primera opción que le venga a la mente. Pero ¿quién mejor para ayudar a gestionar los retos de la convergencia IT/OT que una organización que lleva años reuniendo datos, sistemas y procesos para hacer posible esa convergencia?

Obtenga más información sobre ofertas de servicios gestionados y cómo pueden ayudarle a combatir los tiempos de inactividad imprevistos, a hacer frente a la escasez de trabajadores cualificados y a mitigar los riesgos de ciberseguridad.