Visualice estos videos para aprender a configurar su cuenta y aprovechar estos beneficios.
Cree una cuenta con un número de autorización
Como cliente de TechConnect℠, hemos desarrollado una variedad de canales de comunicación electrónica a su disposición. Para aprovechar estos beneficios, debe crear una cuenta en KnowledgeBase y configurarla con su número de autorización o de identificación de socio comercial (Business Partner Identification, BPID). Le mostraremos cómo hacerlo.
Añada un número de autorización
El número de autorización o de BPID lo identifica como cliente con privilegios. Este número le brinda acceso a todo el contenido en la plataforma; por eso, es importante que su cuenta esté configurada con el BPID de su compañía. Aprenda cómo agregar ese número a una cuenta existente y comience a disfrutar de todos los beneficios de la asistencia técnica.
Inicie una sesión de chat
Los chats son uno de los canales electrónicos que ofrecemos para ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica y obtener una solución para sus problemas. En este video le explicamos cómo iniciar un chat con nuestros ingenieros. Recuerde que es importante haber visto los videos 1 y 2 antes de este video.
Enviar una pregunta (SAQ)
Enviar una pregunta (Submit a question, SAQ) es un canal de comunicación que le permite ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica mediante una plataforma fácil de usar para darle respuestas a sus preguntas técnicas con retroalimentación por correo electrónico. Visualice este video para aprender a utilizar este canal. Recuerde que es importante haber visto los videos 1 y 2 antes de este video.
Iniciando sesión en Knowledgebase
Este video demuestra el uso de la herramienta de búsqueda de Knowledgebase, que proporciona acceso a una base de datos completa que contiene preguntas y respuestas sobre los productos y tecnologías de Rockwell. Aprenda como acceder al Knowledgebase, ingresar una consulta en la barra de búsqueda, encontrar los tiquetes de soporte que usted ha creado y localizar sus notas técnicas preferidas.
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