Servicios administrados de OT: Solucione la carencia de destrezas con experiencia especializada a demanda

Servicios administrados de OT: Solucione la carencia de destrezas con experiencia especializada a demanda

Kamil Karmali, jefe de cartera comercial, Rockwell Automation

La falta de personal o la carencia de destrezas necesarias pueden complicar mucho cumplir las metas empresariales y evitar el tiempo improductivo no planificado. Un problema que adquiere mayor importancia en estos tiempos, en los que es necesario administrar la demanda de nuevas tecnologías y afrontar retos como el de una infraestructura anticuada o las amenazas de ciberseguridad, además de gestionar los retos asociados con la pandemia.

Hoy en día, las tecnologías de IIoT están aumentando el conjunto de destrezas requerido en los roles de producción tradicionales, haciendo necesarios nuevas destrezas que muchas empresas no pueden cubrir con personal interno ni encontrar con facilidad en el mercado laboral. Se trata de destrezas que, a menudo, exigen conocimientos profundos de IT y de OT Y, por si eso fuera poco y debido a las crecientes jubilaciones, las empresas están perdiendo destrezas y conocimientos profesionales esenciales.

Por ese motivo, cada vez más empresas afrontan esta carencia de destrezas con servicios administrados de OT que, en un mismo servicio de asistencia, ofrecen experiencia especializada, tecnología, conectividad y monitoreo remotos. Estos servicios pueden ayudarle a superar los principales retos operativos de su empresa y a mejorar sus resultados en áreas como la de productividad, del uso de los activos, de la ciberseguridad y otras muchas a escala global.

Un nuevo servicio de asistencia

Los servicios administrados llevan mucho tiempo utilizándose en el ámbito de la IT y ayudando a las empresas a mantener la calidad de su red, monitorear la actividad de esa red, y hacer copias de respaldo y recuperar sistemas. Estos servicios administrados son relativamente nuevos en el ámbito de la OT, aunque a medida que aumenta la digitalización de las operaciones industriales, se hacen cada vez más necesarios.

Un proveedor de servicios administrados de OT puede ayudarle a monitorear y a administrar su red y sus activos industriales, tales como centros de datos y dispositivos cortafuegos. También puede ofrecerle asistencia técnica remota sobre sus activos de aplicaciones, y ayudarle a monitorear y a responder ante los riesgos de ciberseguridad.

Así, su personal de planta podrá centrarse en sus prioridades de producción cotidianas, sabiendo que hay un equipo de expertos monitoreando los activos y los retos de ciberseguridad de la planta y ocupándose de ellos de forma proactiva.

No obstante, es importante recordar que la exigencias propias del ámbito de la OT son considerablemente diferentes a las de la IT, lo que significa que los requisitos para los proveedores de servicios administrados de OT también son diferentes. Por ejemplo, muchos proveedores de servicios de IT tradicionales no están familiarizados con las tecnologías de OT. Tampoco están acostumbrados a responder con la velocidad necesaria en los ambientes de OT, en los que el tiempo improductivo de la red supone un tiempo improductivo en la producción que resulta muy costoso.

Debe considerar este factor en su proceso de evaluación y de selección de un proveedor.

Elección del proveedor adecuado

Según esto, ¿qué debe buscar en un proveedor de servicios administrados de OT? Las consideraciones clave incluyen:

Experiencia especializada: ¿Comprende el proveedor lo que ocurre con los activos operativos en el contexto de su entorno de producción? Esta es una de las preguntas más importantes que debe responder cuando seleccione un proveedor de servicios administrados.

Para ser eficiente, el proveedor debe aportar experiencia especializada a sus servicios, tanto en OT como en IT. Además, debe poder ofrecerle esos conocimientos profundos cuándo, dónde y cómo los necesite. Para muchas empresas, esto significa poder recibir asistencia a demanda, en todo momento, en varias ubicaciones globales y en varios idiomas.

Nivel de seguridad: Cuando utiliza servicios administrados, permite el acceso del proveedor a la infraestructura de su organización. En consecuencia, necesita un proveedor que comprenda las prácticas de ciberseguridad propias de la OT y en cuyos servicios pueda confiar.

Para ello, debe trabajar con proveedores que sean abiertos y transparentes respecto a sus iniciativas de protección. Pregunte también por las certificaciones de seguridad que poseen. Un proveedor con la certificación ISO 27001, por ejemplo, puede ofrecerle la seguridad de que sus servicios remotos incorporan las prácticas recomendadas a nivel mundial para la protección de la propiedad intelectual.

Asistencia completa: Debe encontrar a un proveedor de servicios administrados que pueda ayudarle a gestionar de forma proactiva todas sus tecnologías operativas, entre ellas, sus aplicaciones, sus activos de automatización, sus redes industriales y su infraestructura de ciberseguridad de OT, de vital importancia para su negocio.

Resultados empresariales: Su proveedor de servicios gestionados también debería mirar más allá de la mera asistencia cotidiana a sus activos y ayudarle mejorar sus resultados empresariales.

Por ejemplo, durante la pandemia una empresa química usó un proveedor de servicios administrados para ayudar a sus empleados remotos a desplegar dos nuevas instalaciones. Una iniciativa que no solo ha mejorado la seguridad de sus empleados, sino que también ha aumentado la eficiencia general del negocio debido a la reducción de los viajes y a la mejora de la cobertura de su sistema de asistencia. Y ahora la empresa planea utilizar este enfoque en la inicialización y puesta en marcha de todas sus instalaciones, aunque la pandemia desaparezca.

Un nuevo papel para un socio de confianza

Tal vez su proveedor de automatización no sea la primera opción que le venga a la mente a la hora de encontrar un colaborador que le dé asistencia para sus redes y otros activos industriales de su entorno de producción. Pero, piénselo: ¿Quién mejor para ayudarle a gestionar los retos de la convergencia IT/OT que una organización que lleva años conectando datos, sistemas y procesos para hacer posible esa convergencia?

Obtenga más información sobre las ofertas de servicios administrados y sobre cómo pueden ayudarle a combatir el tiempo improductivo no planificado, a solucionar la carencia de trabajadores calificados y a mitigar los riesgos de ciberseguridad.