Cómo maximizar la asistencia de TechConnect

Como cliente de TechConnect℠, hemos desarrollado una variedad de canales de comunicación electrónica a su disposición. Para aprovechar estos beneficios, debe crear una cuenta en KnowledgeBase y configurarla con su número de autorización o de identificación de socio comercial (Business Partner Identification, BPID). Le mostraremos cómo hacerlo.

El número de autorización o de BPID lo identifica como cliente con privilegios. Este número le brinda acceso a todo el contenido en la plataforma; por eso, es importante que su cuenta esté configurada con el BPID de su compañía. Aprenda cómo agregar ese número a una cuenta existente y comience a disfrutar de todos los beneficios de la asistencia técnica.

Los chats son uno de los canales electrónicos que ofrecemos para ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica y obtener una solución para sus problemas. En este video le explicamos cómo iniciar un chat con nuestros ingenieros. Recuerde que es importante haber visto los videos 1 y 2 antes de este video.

Enviar una pregunta (Submit a question, SAQ) es un canal de comunicación que le permite ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica mediante una plataforma fácil de usar para darle respuestas a sus preguntas técnicas con retroalimentación por correo electrónico. Visualice este video para aprender a utilizar este canal. Recuerde que es importante haber visto los videos 1 y 2 antes de este video.

Este video demuestra el uso de la herramienta de búsqueda de Knowledgebase, que proporciona acceso a una base de datos completa que contiene preguntas y respuestas sobre los productos y tecnologías de Rockwell. Aprenda como acceder al Knowledgebase, ingresar una consulta en la barra de búsqueda, encontrar los tiquetes de soporte que usted ha creado y localizar sus notas técnicas preferidas.