Demander une assistance à distance

Demandez une assistance à distance lorsque vous avez besoin de résoudre un problème dans votre système à distance.
  1. Sur le dispositif, ouvrez la vue à l’aide du widget
    FactoryTalk Remote Access
    .
    Si vous avez créé votre projet à l’aide du modèle OptixPanel sur la page de démarrage, sélectionnez
    Paramètres
    , puis sélectionnez
    FT Remote Access
    .
    Si l’application
    FactoryTalk Remote Access
     n’est pas configurée pour vous permettre d'envoyer des demandes d’assistance, le widget
    FactoryTalk Remote Access
     affiche
    Les demandes d’assistance sont désactivées pour ce dispositif. Veuillez contacter votre administrateur système.
      Lorsque l’assistance à distance est activée dans le widget
    FactoryTalk Remote Access
    , vous pouvez envoyer une demande d’assistance.
  2. Sélectionnez
    Assistance
    .
  3. Si les détails de contact de l’application
    FactoryTalk Remote Access
     sont requis, des champs s’affichent pour que vous puissiez remplir les éléments suivants :
    • Nom
      . Votre nom.
    • Coordonnées
      . Votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.
    • Description
      . La description du problème.
  4. Sélectionnez
    Demander une assistance
    .
    La demande est envoyée à l’application
    FactoryTalk Remote Access
     et le bouton affiche
    Assistance demandée
    .
    NOTE: Si la demande d’accès distant est fermée à distance depuis l’application
    FactoryTalk Remote Access
    , elle est automatiquement fermée sur le dispositif. Si vous n’avez plus besoin d’aide, vous pouvez fermer la demande dans
    FactoryTalk Remote Access
     sur le dispositif local.
Le bouton affiche à nouveau
Demander une assistance
.
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