Comment optimiser votre assistance TechConnect ?

En tant que client TechConnect®, vous avez accès à une multitude de canaux de communication électronique. Pour profiter de ces avantages, vous devez créer un compte dans la Base de connaissances et le configurer en utilisant votre numéro d’autorisation ou votre numéro BPID. Laissez-nous vous montrer comment procéder.

Le numéro BPID ou d’autorisation vous identifie comme un client disposant de privilèges. Ce numéro vous donne accès à l’ensemble du contenu présent sur la plateforme. Il est donc primordial d’utiliser celui de votre entreprise lors de la configuration de votre compte. Découvrez comment ajouter ce numéro à un compte existant et profitez immédiatement de l’assistance technique.

Les chats font partie de nos canaux de communication électronique qui vous permettent de contacter l’équipe d’assistance technique et de résoudre vos problèmes. Dans cette vidéo, nous vous expliquons comment démarrer un chat avec nos ingénieurs. Rappel : il est recommandé d’avoir préalablement visionné les vidéos 1 et 2 avant de lancer celle-ci.

L’outil « Poser une question » (« submit a question » ou « SAQ » en anglais) est un canal de communication vous permettant de contacter l’équipe d’assistance technique via une plateforme intuitive et facile d’utilisation, puis de recevoir une réponse à votre question par courriel. Regardez cette vidéo pour découvrir comment utiliser ce canal. Rappel : il est recommandé d’avoir préalablement visionné les vidéos 1 et 2 avant de lancer celle-ci.

Cette vidéo présente l’outil de recherche de la Base de connaissances qui vous fournit un accès à l’ensemble des questions et réponses concernant les produits et technologies de Rockwell Automation. Découvrez comment y accéder, effectuer une recherche, retrouver vos tickets et définir vos Technotes favorites sont les sujets principaux qui vous seront présentés.