Services gérés OT : combler les déficits de compétences par une expertise sectorielle à la demande

Services gérés OT : combler les déficits de compétences par une expertise sectorielle à la demande

Kamil Karmali, Responsable portefeuille commercial, Rockwell Automation

Atteindre les objectifs commerciaux et éviter les arrêts imprévus de vos opérations se révèlent être des missions beaucoup plus difficiles dans les situations de manque de personnel ou de pénurie de main-d’œuvre qualifiée. Et le problème est aujourd’hui décuplé, alors que vous tentez de gérer les exigences des nouvelles technologies et de répondre aux défis du vieillissement de l’infrastructure et des menaces pour la cybersécurité, avec en plus la gestion de la pandémie mondiale.

De nos jours, les technologies IIoT exigent une montée en compétences pour les rôles de production classiques, et, pour de nombreuses entreprises, ces nouvelles exigences sont difficiles à satisfaire en interne ou sur le marché du travail. Ces compétences exigent souvent une expertise IT et OT. Qui plus est, les compétences critiques et le savoir-faire interne sont en train de se perdre du fait des nombreux départs à la retraite.

Pour combler ces déficits de compétences, de plus en plus d’entreprises font appel aux services gérés pour la production qui leur apportent en une seule offre d’assistance une expertise sectorielle, des compétences technologiques, ainsi qu’une connectivité et une surveillance à distance. Ces services vous aident à surmonter les principaux obstacles opérationnels et à améliorer vos résultats dans des domaines tels que la productivité, l’utilisation des actifs, la cybersécurité et autres, et ce à l’échelle mondiale.

Repenser l’assistance

Les services gérés sont utilisés depuis bien longtemps dans les technologies de l’information afin d’aider les entreprises à maintenir la qualité de leur réseau, à surveiller l’activité du réseau et pour la sauvegarde et la récupération des systèmes. Par contre, dans les technologies de la production, l’existence des services gérés est relativement récente mais de plus en plus nécessaire à l’aune de la numérisation des opérations industrielles.

Un fournisseur de services gérés OT peut vous aider à surveiller et administrer votre réseau et vos actifs industriels tels que centres de données et dispositifs pare-feu. Il peut aussi téléassister vos actifs applicatifs, et vous aider à surveiller et à faire face aux risques touchant à la cybersécurité.

Au bout du compte, cela permet à votre personnel sur site de se focaliser sur les priorités de la production quotidienne tout en sachant que les actifs de l’usine et les risques de cybersécurité sont non seulement surveillés mais également gérés de manière proactive par une équipe d’experts.

Mais, il ne faut surtout pas oublier : les exigences de la sphère OT sont très différentes de celles du domaine IT. Cela signifie que les prestations exigées d’un fournisseur de services gérés OT sont également différentes. Et, par exemple, les fournisseurs classiques de services IT ne sont pas tous familiarisés avec toutes les technologies OT. Ils ne sont pas habitués à répondre avec la diligence nécessaire aux environnements OT, dans lesquels une panne réseau est synonyme d’arrêts de production coûteux.

Ces aspects doivent être pris en compte dans l’évaluation et le choix d’un fournisseur.

Choisir le bon fournisseur

Quelles sont donc les prestations que vous allez rechercher chez un fournisseur de services gérés OT ? Les principaux aspects sont les suivants :

Expertise sectorielle : un prestataire peut-il maîtriser les enjeux de vos actifs opérationnels dans le contexte de votre environnement de production ? C’est l’une des questions les plus difficiles auxquelles il vous faudra répondre lorsqu’il s’agira de choisir un fournisseur de services gérés.

Pour être efficace, le fournisseur doit apporter dans ses services l’expertise des domaines OT et IT. Et il doit vous fournir ces expertises quand, où et de la manière dont vous en avez besoin. Pour beaucoup d’entreprises, cela signifie qu’il faut fournir un service à la demande, 24h/24, sur de multiples sites internationaux, dans de multiples langues.

Niveau de sécurité : lorsque vous faites appel à des services gérés, vous autorisez le fournisseur à pénétrer dans toute l’infrastructure de votre entreprise. Vous avez besoin d’un fournisseur qui soit bien au fait des pratiques en matière de cybersécurité OT et vous devez pouvoir être certain que ses services sont sécurisés.

Travaillez avec des fournisseurs qui sont ouverts et transparents sur leurs activités en matière de sécurité. Demandez également leurs certifications dans le domaine de la sécurité. Un fournisseur certifié ISO 27001, par exemple, peut vous apporter l’assurance que ses services à distance incorporent les meilleures pratiques concernant la protection de la propriété intellectuelle.

Assistance complète : trouvez un fournisseur de services gérés qui vous aide à gérer de manière proactive l’ensemble de vos technologies opérationnelles, incluant les applications, les actifs d’automatisation, les réseaux industriels et la cybersécurité de votre infrastructure OT d’une importance vitale.

Résultats commerciaux : en théorie, votre fournisseur de services gérés peut regarder au-delà de l’assistance quotidienne apportée à vos actifs pour vous aider à réaliser de meilleurs résultats commerciaux.

Une entreprise chimique a utilisé un fournisseur de services gérés pour aider des employés à distance à déployer deux nouvelles installations pendant la pandémie. Non seulement les employés ont pu rester en sécurité, mais la prestation a permis d’améliorer le rendement global du fait des déplacements réduits et d’une meilleure couverture de l’assistance système. L’entreprise prévoit désormais d’adopter cette approche pour la mise en route et la mise en service de toutes ses installations, même après la disparition de la pandémie.

Un nouveau rôle pour un partenaire de confiance

Lorsqu’il s’agit de trouver un collaborateur pour assister les réseaux et autres actifs industriels de votre environnement de production, votre fournisseur d’automatismes peut ne pas être le premier choix qui vous vient à l’esprit. Pourtant, qui peut le mieux vous aider à gérer les défis de la convergence IT/OT que l’entreprise qui a passé des années à regrouper données, système et process pour rendre la convergence possible ?

Découvrez les offres de services gérés et comment ils peuvent vous aider à combattre les arrêts imprévus, gérer la pénurie de main-d’œuvre qualifiée et atténuer les risques touchant à la cybersécurité.