Changement de culture vers la solution Connected Enterprise

Le plus grand obstacle que vous devrez affronter pendant la mise au point d'une solution Connected Enterprise n'est pas la technologie. C'est la résistance interne au changement.

La nature humaine se méfie du changement : il requiert des efforts, il est déstabilisant et le résultat n'est jamais garanti. C'est pour cela qu'il est essentiel de se concentrer sur la culture d'entreprise lorsque vous créez une Connected Enterprise. Sans l'implication des dirigeants, des ingénieurs et des travailleurs en première ligne, vous n'obtiendrez jamais tous les avantages de productivité, sécurité et informations en temps réel qu'offre une infrastructure IT/OT (technologies de l'information/technologie des opérations) du XXIe siècle.

Voici ce que nous avons appris, au cours de la dernière décennie, sur la gestion du changement dans une Connected Enterprise :

1. Identifiez la vision et les objectifs de changement. Répondez à cette question, encore et encore : « Pourquoi faisons-nous cela ? ».
2. Communiquez un plan sur le déroulement du changement. Personne ne veut avancer sans savoir ce qui l'attend ; présentez le modèle d'exécution de la solution Connected Enterprise dans le détail à toutes les parties prenantes.
3. Fournissez les outils nécessaires. La formation doit être personnalisée selon les rôles et compétences spécifiques dans le nouvel environnement de travail.
4. Gérez les opposants potentiels. Donnez satisfaction à ceux qui hésitent et persuadez-les raisonnablement, mais préparez à l'avance la conduite à tenir si ces hésitations entravent le changement.
5. Suivez la progression et communiquez les réussites. Tout le monde veut être dans une équipe gagnante.

Ces étapes ont fonctionné pour Rockwell Automation tandis que nous travaillions à la création de notre propre Connected Enterprise, même lorsque nous répondions à ceux qui étaient peut-être légèrement réfractaires au changement :

• Étape 1 — Évaluation : C'est là que la réalité du changement fondamental frappe les employés. Pourquoi sommes-nous évalués ? Que cherchent-ils ? Pourquoi posent-ils des questions sur ma machine et mes processus ? Préparez des réponses spécifiques.
• Étape 2 — Sécurisation et mise à niveau du réseau et des contrôles : Certains dirigeants peuvent avoir envie de reporter le changement, d'autres voudront être les premiers à migrer vers un nouvel environnement. Anticipez la grande question : Qui mènera le changement et gérera le nouveau réseau : les opérations ou l'équipe informatique ?
• Étape 3 — Définition et organisation de l'ensemble de données de travail : Les employés qui voulaient avoir plus de données se sentent finalement submergés par toutes les nouvelles informations dont ils disposent. Établissez des processus pour apaiser leur angoisse envers les données et filtrer uniquement celles qui sont nécessaires
• Étape 4 — Analyses : À cette étape, votre réseau IT/OT fournit des informations qui font ressortir les problèmes et les possibilités en temps réel. Les processus doivent permettre de réagir rapidement face à ces problèmes, sinon, vos employés seront plus frustrés que s'ils ignoraient l'existence d'un quelconque problème. Vous devez également veiller à ce que les bonnes personnes (ayant l'autorité nécessaire pour agir) obtiennent les bonnes informations. Faites en sorte que tout le monde reste concentré sur la vision d'ensemble, afin de minimiser les actions solitaires.
• Étape 5 — Optimisation et collaboration : Chez les clients et les fournisseurs, les employés en première ligne peuvent facilement résister aux efforts de collaboration : ils ne travaillent pas pour vous. Cette étape requiert une collaboration entre les leaders des entreprises pour éviter une guerre de tranchées ; la collaboration dans la chaîne logistique ne s'effectue jamais du bas vers le haut. Prenez la direction.

Les gens ont peur du changement, mais ils aiment aussi voir les résultats s'améliorer. Initiez le parcours culturel de votre entreprise vers The Connected Enterprise® en montrant là où vous voulez aller et les avantages dont chacun bénéficiera.