Trasformazione digitale nell’industria CPG

I nostri esperti sono stati concordi nell’affermare che è il momento di abbandonare i proof-of-concept e di orientarsi verso casi d’uso reali focalizzati su KPI e ROI che siano tangibili, misurabili e visibili. Una strategia a piccoli passi di “micro-engagement” è un modo per raggiungere questo obiettivo.

“Questo approccio graduale non è un proof-of-concept, ma qualcosa di concreto da cui possiamo partire per costruire dell’altro”, ha spiegato Tisdell. “C’è sempre un obiettivo finale da tenere in considerazione, ma l’idea è quella di iniziare in piccolo e poi di crescere per raggiungere quell’obiettivo”.

E le prime impressioni contano. Un approccio graduale con un’implementazione di successo è uno dei modi migliori per sfruttare l’entusiasmo iniziale e creare valore.

Preparare la forza lavoro al cambiamento culturale

Quando si parla di trasformazione digitale, le aziende di tutto il settore CPG hanno scoperto che la tecnologia è spesso la parte più facile da implementare. La sfida è far sì che sia gli utenti che il team di supporto si impegnino per il successo di questa nuova tecnologia.

I nostri invitati hanno offerto i seguenti consigli per coinvolgere la forza lavoro:

• Assicurarsi che il sito sia pronto per la nuova tecnologia e che la sua introduzione non interrompa altri obiettivi critici in corso.
  
• Conoscere i requisiti della propria forza lavoro e impiegare personale aggiuntivo se necessario. Ricordare che non è possibile fare affidamento solo sui lavoratori già responsabili delle operazioni quotidiane.
• Sviluppare in sede dei dipendenti “esperti” che abbiano esperienza con la nuova tecnologia e che siano già coinvolti nel programma. Questi esperti di riferimento sono fondamentali per coinvolgere gli altri lavoratori.
  
• Tenere presente che con il cambiamento della tecnologia, stanno emergendo nuovi ruoli. Questo è un aspetto che può essere difficile da gestire.
  

“Questa è un’area su cui bisogna lavorare”, ha spiegato Tisdell. “Quando si intervista una persona, si cerca un certo profilo. Ma se si introduce una nuova tecnologia e un lavoratore non corrisponde più al profilo, come si fa a trasformare quel lavoratore?”

Le tecnologie emergenti forniscono alcune soluzioni. Per esempio, sempre più aziende CPG stanno sperimentando piattaforme di realtà aumentata (AR) per acquisire e condividere competenze – e quindi aggiornare le conoscenze dei lavoratori.

Secondo gli esperti, inoltre, emergeranno nuovi ruoli. In particolare, i data scientist impegnati nell’ottimizzazione dei processi diventeranno membri fondamentali dei team operativi e di manutenzione.

Standard e infrastruttura: le basi del successo

Per la maggior parte delle aziende, un’implementazione digitale di successo in un impianto è solo una parte dell’equazione. Per trarre il massimo valore da qualsiasi investimento, le soluzioni devono essere facilmente scalabili e distribuite in più siti.

“L’infrastruttura è importante – e gli standard sono parte dell’infrastruttura”, ha commentato Ingles. “Se si applicano soluzioni standard, la scalabilità nei propri impianti diventa semplice. Ma se l’infrastruttura è debole, la digitalizzazione diventa difficile”.

Un sistema di dati ben gestito è un’altra componente critica dell’infrastruttura.

“Il concetto di data lake sta cambiando,” ha affermato Tisdell. “Ogni sistema deve includere la responsabilità della governance e della qualità dei dati generati. Così, quando i dati raggiungono il data lake, sono già dati di qualità pronti per essere utilizzati.”

E con un sistema di dati ben gestito, la loro condivisione può essere anche più strategica.

“Acquisire i dati una volta e usarli più volte”, ha continuato Tisdell. “È così che si arriva prima sul mercato.”