現在、製造メーカはこれまで以上に、ダウンタイムや修理の対応に必要なテクニカルサポートを得るために、最もコスト効率と時間効率の高い方法を求めています。1分1分、時間が経過するごとに、動作しない機械は収益に負の影響を与えます。
多くの場合、知識豊富なアドバイザによる電話でのテクニカルサポートが、問題解決に必要な答えを提供します。しかし、場合によっては問題はより複雑、または精通していないものであったり、機械を稼働させるのにさまざまな障害がある場合もあります。スキルギャップが拡大し、熟練したサポート要員を揃えるのが難しくなってきています。
その上、テクニカルサポートに電話をしても問題を解決できず、出張が必要な場合、技術者が現場に到着するまでに時間が失われます。問題が遠隔地の場合は、移動時間は1日以上にもなり、生産時間の損失が大きくなります。製造メーカは、このような遅延を許容することはできません。
ARがダウンタイムを削減
ロックウェル·オートメーションは、世界中のお客様がデジタルテクノロジで実際のオペレーションを変革するのを支援できるように、PTC社と戦略的パートナシップを結びました。FactoryTalk® InnovationSuite powered by PTCは、多くの産業用機器への迅速で拡張性に富んだセキュアな接続をネイティブでサポートし、プラントフロア上の運用技術(OT)デバイスへの接続性を向上させます。
情報技術(IT)アプリケーションおよびシステムからのデータと組み合わせて、意思決定者は組織のどこからでも、産業用機器、生産ラインおよび施設の完全なデジタル表現にアクセスすることができます。機械学習、IIoTおよび拡張現実(AR)分野での高度なイノベーションを活用する、この包括的なスイートはデータを概念化し、接続し、オペレーション要員にとってアクセス可能で、洞察力を与えるものにします。
拡張現実(AR)テクノロジにより、複雑なプラントフロアの問題を解決でき、人材の生産性と効率を向上させます。ライブビデオフィード付きの拡張現実(AR)アプリケーションを使用して、経験豊富な技術者がリアルタイムで機器を表示し、ハードウェアを修理するための具体的かつ詳細な指示を提供できます。画面上に3D空間の注釈を入れることができるので、機械のどのコンポーネントに注意する必要があるのか正確に知ることができます。
お客様のトラブルシューティングとセルフサービスの実行に役立つ新しい方法を明らかにすることが、生産性向上のために重要な焦点となります。FactoryTalk® InnovationSuiteの一部であるVuforia Chalkは協調的なリモート支援ツールで、ARを使用してリアルタイムの指示とガイダンスを共有する必要のある従業員を支援します。サポート要員は実際に現場にいる必要がなく、現場の従業員の能力と効率を向上させます。
Vuforiaツールにより、ARコンテンツを速やかに作成して提供でき、クラウドやオンプレミスに展開できます。Vuforiaエクスペリエンスには、スマートフォン、タブレットやウェラブルデバイスから単一の汎用ビューアアプリケーションを使用してアクセスできます。
仮想サポート
ロックウェル·オートメーションはLive View Support™ツールを導入しました。このツールはPTC社の拡張現実(AR)テクノロジを活用し、お客様がリアルタイムで複雑なプラントフロアの問題を解決するのを支援できます。
Live View Supportツールを使用して、当社のサポートサービス担当者は、画面に実際に図を描くことができ、対応すべき箇所にマークをつけることができます。つまり、どのケーブル、ハードウェアのどの部品に注意が必要かが正確にわかります。注釈や線は、マシンの画面ビューに表示されたままなので、誤りが発生する可能性が減少します。また、Live View Supportはバックグラウンドノイズにも対処します。特別設計のノイズキャンセリングヘッドホンにより、情報を受信する担当者は指示をはっきり聞くことができます。このため、トラブルシューティングは製造フロアで直接実行できます。
Live View Supportツールを使用するもう一つの利点は、企業の機密情報の保護に役立つということです。機械やアプリケーションに関する機密データは、明らかに大きな価値を持つものです。機密性の高いコミュニケーションを保護するために、技術者と現場作業者の間の音声と映像通信の両方を保護します。Live Viewセッション中、参加者の動画と音声「パケット」は相互に直接送信されます。仲介媒体はありません。
ARとTechConnect℠の統合
今や、チームでVuforia Chalkを使用できるだけでなく、ロックウェル·オートメーションのテクニカル·サポート·チームでも活用できます。当社のお客様を最大限にサポートするために、Live View SupportをTechConnect℠リモートサポートに追加し、すべてのTechConnectカスタマに提供します。
FactoryTalk InnovationSuite Vuforia Chalkの技術が活用されているLive View Supportにより、当社のリモート·サポート·エンジニアはさらに効率的にトラブルシューティングを行ない、問題を解決できます。詳細は、Live View Support™と当社のリモートサポート製品についてご覧ください。
