Como maximizar o Suporte TechConnect

Como um cliente TechConnect®, disponibilizamos para você uma variedade de canais de comunicação eletrônica. Para aproveitar esses benefícios, você precisa criar uma conta na KnowledgeBase e configurá-la com seu número de autorização ou BPID. Vamos mostrar como proceder.

O BPID, ou número de autorização, identifica você como um cliente com privilégios. Este número dá acesso a todo o conteúdo da plataforma. Portanto, é importante que sua conta esteja configurada com o BPID correspondente à sua empresa. Saiba como adicionar esse número a uma conta existente e comece a aproveitar todos os benefícios do Suporte Técnico.

Os chats são um dos canais eletrônicos que disponibilizamos para você entrar em contato com a equipe de Suporte Técnico e obter uma solução para seus problemas. Neste vídeo explicamos como iniciar uma conversa com nossos engenheiros. Lembre-se: é importante ter assistido aos vídeos 1 e 2 antes deste vídeo.

O SAQ (Envie uma Pergunta) é um canal de comunicação que permite entrar em contato com a equipe de Suporte Técnico por meio de uma plataforma prática e fácil de usar para solucionar suas dúvidas técnicas com feedback por email. Assista a este vídeo para saber como usar este canal. Lembre-se: é importante ter assistido aos vídeos 1 e 2 antes deste vídeo.

Este vídeo demonstra o uso da ferramenta de pesquisa na Base de Conhecimento, que fornece acesso a um banco de dados abrangente contendo perguntas e respostas sobre produtos e tecnologias da Rockwell. Saiba como acessar a Base de conhecimento, inserir uma consulta na barra de pesquisa, localizar os tíquetes de suporte que você criou e localizar suas notas técnicas preferidas.