OT託管服務：以指定領域專業填補技能空缺

在您的營運中實現業務目標並避免非預期的停機時間總是不容易，尤其當您人手短缺或是正在處理人力技能空缺。問題只會在這種時候加重，像是當您一邊嘗試管理新技術的需求以及處理基礎建設老化與網路安全威脅這類的挑戰，一邊還要面對這波全球疫情。

目前，IIoT技術正在學習掌握傳統的製造角色，需要許多公司無法從內部人力配置或輕易從人力市場找到的新技能組合。這些技能通常需要具有IT以及OT專業。更重要的是，關鍵技能以及部落知識因為越來越多員工退休而失傳。

為了協助填補這些技能空缺，越來越多公司使用的OT託管服務是結合領域專業、科技、遠端連接以及監控為一體的支援項目。這些服務可協助您克服最重大的營運挑戰，並改善生產力、資產利用、網路安全等領域的成果及全球性的其他事項。

重新思考支援的定義

IT領域長期使用託管服務以協助公司維持網路品質、監控網路活動以及支援與復原系統。在OT領域，託管服務相對而言是新穎的概念，但因工業營運逐漸轉向數位化，這類需求進而開始增加。

OT託管服務供應商可協助您監督及管理您的網路與工業資產，例如資料中心與防火牆設備。供應商也可遠端支援您的應用資產，並協助您監控以及回應網路安全風險。

最終，當得知廠房資產與網路安全威脅不只受到監控，更由專家團隊主動管理，您公司的現場工作人員將能專注於日常製程的優先事項。

請記住這重要的一點：OT領域的需求與IT領域有著明顯差異。也就是說，OT託管服務供應商的需求也不相同。例如，許多傳統IT服務供應商並不熟悉所有的OT技術。他們也不習慣以OT環境所需的快速步調做出回應，那是一個網路停機就等於製造停機，代價昂貴的環境。

您應該在評估以及選擇供應商的過程中考慮這件事。

選擇正確的供應商

那麼，選擇OT託管服務供應商時該注意哪些事情？關鍵因素包括：

領域專業：供應商是否理解您的營運資產在生產環境中有什麼狀況？這是您在選擇託管服務供應商時最需要思考的其中一個極關鍵問題。

為了發揮成效，供應商必須在服務中同時提供OT以及IT領域專業。他們也應該要能夠依照您需要的時間地點與方式提供服務。對許多公司來說，那代表能夠在全球各地以多種語言提供客製化、全天候的支援。

安全層級：使用託管服務時，可使供應商進入您企業的基礎建設。您需要能夠理解OT網路安全實務的供應商，同時您也信任他們的服務安全無虞。

確保與您合作的供應商具有開放且透明的安全措施，也要他們提供安全認證。例如，具有ISO 27001認證的供應商能向您保證，他們的遠端服務包含保護智慧財產的全球性最佳實務。

全面性的支援：尋找能協助您主動管理全面性營運技術(包括應用程式、自動化資產、工業網路以及您極為重要的OT網路安全基礎建設)的託管服務供應商。

商業成果：在理想的情況下，您的託管服務供應商能洞悉日常資產支援以協助您用更好的方式實現商業成果。

有一間化學公司透過託管服務供應商協助他們的遠端員工在疫情期間部署兩間新的機構。這麼做不只能讓員工保持安全，也因差旅需求減少以及系統支援範圍改善，進而提升整體效率。現在該公司計劃使用這一套方式來啟動各分支機構的作業並授予各機構權限，即便以後疫情將不再是他們會考慮的因素。

受託合作夥伴的新角色

當您要尋找能夠支援製造環境中的網路以及其他工業資產的合作夥伴時，您的自動化供應商或許不是心目中的首選。多年來我們將資料、系統與製程彙整，將整合化為現實，誰比我們更有資格協助管理IT/OT整合後所面臨的挑戰？

深入了解託管服務項目以及這些技術如何協助您面對非預期的停機時間、處理技術人力短缺的問題，並降低網路安全風險。