識別IT/OT聚合的挑戰
工業營運上資訊技術(IT)與營運技術(OT)聚合將受到下列需求所驅動：提升資料能見度與利用率、全面實現系統與軟體投報率(ROI)，以及增強網路安全。這也是工業企業得以達成數位轉型目標的關鍵促成因子。雖然商業驅動力的價值愈加清晰可見，但IT/OT聚合的實施仍然充滿挑戰。
我的職涯早期在一家聚合物工廠配置控制系統，當時將IT與OT完全分隔開來。我們不需要在工業網絡附近的任何地點佈署IT，原因是從我們當時的觀點來看，IT並非廠房營運的優先考量，IT也不了解控制系統與商業系統之間的差異等。同理，IT在其網絡附近也不需要我們，因為IT認為我們不夠了解網路連結與網路安全等概念，這些思維上的衝突引起對立環境。回首過往，我們鮮少了解彼此或為將來的組織需求訂立網路與網路安全政策。
現今的工業企業中，IT與OT之間逐漸難有明確的分野，科技對於產能愈加不可或缺。不過IT與工業營運在觀點、期望與優先度方面仍有很大落差，其中一個例子便是反應時間，相較於IT環境，其在OT環境更為關鍵，對生產的衝擊也更加巨大。
除了IT與OT之間文化思維的差異，其他使IT/OT聚合更加複雜的挑戰還包括：
- 迥異的軟體與故障排除工具
- 無線所有權
- 命名歧異
- IT與OT網絡架構的技術標準套用方式有所差異
- 對於網路安全政策及網絡維護所採取的方針
工業企業採用邁向IT/OT聚合的主動式方針，可從跨越上述這些挑戰中獲得效益。底下列出改良IT/OT聚合並有助於獲得成效的三個途徑。
通力合作擬訂計畫
儘管科技是重要因子，但人員才是通往IT/OT有效聚合的最大關鍵。IT/OT聚合過程的早期階段，即是齊聚IT與工業營運雙方的關鍵利害關係人，擬訂取得雙方共識的原則。若要提高技術與組織雙贏局面的機率，工業企業需要促成IT與OT充分合作，打破組織及文化上的藩籬。
可從三個要點著手：
- 概要列出可驅動IT/OT聚合的特定商業結果
- 識別並解決IT/OT文化聚合的挑戰
- 積極擬訂並定義明確的IT/OT聚合政策
洛克威爾自動化公司與Cisco組成策略聯盟夥伴已逾13年。IT人員通常對Cisco抱持熟悉感與信賴，OT人員也對洛克威爾自動化公司有類似的熟悉感和信賴。由於已確立的IT/OT聚合政策，這個團隊可透過打通IT/OT之間對話以及賦予雙方觀點的可信度，為工業客群創造價值。
運用一貫詞彙打造共通的架構藍圖
IT與OT之間的差異通常延伸至網絡架構與技術實施方針。舉例而言，IT與OT之間在網路分段、網路安全與存取協定存在很大的分歧。此外，OT網絡詞彙通常也與IT詞彙不一致。及早在IT/OT聚合規劃上確立取得雙方共識的藍圖，有助於讓架構與技術達成一致化，並為雙方共通詞彙提供指引。透過參照架構也可幫助IT及OT達成一致的世界觀。
洛克威爾自動化公司與Cisco已建立一個擁有多項經測試且確效藍圖的群集，稱之為聚合型全工廠乙太網(CPwE)。CPwE為IT及OT組織提供一個起始點，朝向設計與佈署可靠而安全的工業網絡架構邁進。
熟悉的工具
有關IT/OT聚合討論會產生的一個基本問題是：將由誰擁有OT網絡？此問題的重要性在於，IT用來對網絡及網路安全做監測、分析與故障排除的工具集與OT軟體工具集並不相同。OT大多數會用屬於其控制系統供應商提供品的軟體。
有關OT網絡所有權歸於何者，通常會帶動切換器硬體方面的決策。例如若IT將擁有網絡，則其傾向於佈署IT本身已知如何排除故障與管理的IT中心型切換器。不過這項方針會面臨問題。假定有製造商決定由IT擁有OT網絡並安裝IT中心型切換器。若當工業營運在凌晨2點發生運載量下降，屆時將呼叫誰來故障排除？大多數情況下，會由OT人員接獲通知。但除非該人員有額外接受訓練，否則將不一定擁有軟體工具或足夠知識可排除該IT中心型交換器的故障。
洛克威爾自動化公司已與Cisco合作透過Stratix®交換器來解決此情境下的問題。Stratix®工業型乙太網路交換器能減緩OT網絡所有權的問題。此類交換器採用Cisco技術，可與IT熟悉的Cisco軟體工具搭配使用，並可搭配OT所用的洛克威爾自動化公司FactoryTalk® Network Manager™ 與 Studio 5000 Logix Designer®軟體。如此一來，IT與OT雙方都可管理工業化網絡與故障排除，無須學習新工具。
總結
對於IT/OT聚合政策問題採取主動出擊而非被動因應的工業企業，更有可能從市場中勝出。掌握OT網絡需求為制定可實行的IT/OT聚合政策且獲得IT與OT雙方支持所不可或缺的環節。
IT與OT網絡最終目標是協力透過系統與其中所創生的資料，為工業企業提供完整效益。不論您是否正值IT/OT聚合的草創規劃期，或正緊鑼密鼓地發展中，富有經驗的專家顧問可提供有利於您的指引。專家小組團隊完成多項其他工業客群的IT/OT聚合專案，與團隊合作可避免您重蹈以往常犯的錯誤，以及建立邁向成功的行動計畫。
