Solicitar asistencia remota

Solicite asistencia remota cuando necesite resolver un problema en su sistema de forma remota.
  1. En el dispositivo, abra la pantalla con el widget
    Acceso remoto de FactoryTalk
    .
    Si creó su proyecto mediante la plantilla OptixPanel en la página de inicio, seleccione
    Configuración
     y, a continuación, seleccione
    FT Remote Access
    .
    Si la aplicación
    Acceso remoto de FactoryTalk
     no está configurada para permitir el envío de solicitudes de asistencia, el widget
    Acceso remoto de FactoryTalk
     muestra
    Las solicitudes de asistencia están deshabilitadas para este dispositivo. Póngase en contacto con el Administrador del sistema.
      Cuando la asistencia remota en el widget de
    Acceso remoto de FactoryTalk
     está habilitada, puede enviar una solicitud de ayuda.
  2. Seleccione
    Asistencia
    .
  3. Si en la aplicación
    Acceso remoto de FactoryTalk
     se requieren detalles de contacto, los campos aparecen para completarse:
    • Nombre
      . Su nombre.
    • Información de contacto
      . Número de teléfono o dirección de correo electrónico.
    • Descripción
      . Descripción del problema.
  4. Seleccione
    Solicitar asistencia
    .
    La solicitud se envía a la aplicación
    Acceso remoto de FactoryTalk
     y el botón muestra
    Asistencia solicitada
    .
    OBSERVACIÓN: Si la solicitud de acceso remoto se cierra de forma remota desde la aplicación
    Acceso remoto de FactoryTalk
    , la solicitud se cierra automáticamente en el dispositivo. Si ya no necesita ayuda, puede cerrar la solicitud en
    Acceso remoto de FactoryTalk
     en el dispositivo local.
El botón muestra de nuevo
Solicitar asistencia
.
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