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수십 년 동안 Brawny® 종이 타월이나 Quilted Northern® 화장지 같은 Georgia-Pacific 제품은 가정과 직장에서 필수품이 되어 왔습니다.
티슈, 펄프, 포장재, 건축 자재 및 관련 화학물질을 제조하는 Georgia-Pacific은 전 세계에서 약 200개의 시설을 운영하고 약 35,000명의 직원을 고용하고 있습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 이 회사는 많은 직원의 은퇴를 직면하고 있습니다. 내부 조사에 따르면 2015년 회사 직원 중 상당수가 55세 이상인 것으로 나타났습니다.
숙련된 작업자의 은퇴로 인한 이들의 중요 지식 상실은 Georgia-Pacific의 경쟁력에 위협이 되었습니다. 따라서 Georgia-Pacific은 조직 전체에 걸친 디지털 트랜스포메이션에 착수하게 되었습니다.
새로운 사고방식 채택
디지털 트랜스포메이션 이전에 Georgia-Pacific의 제조 작업은 “작업자 중심” 사고방식을 가지고 있었습니다. 간단히 말해 조직 내 지식(tribal knowledge) 기반 시스템 방식 운영이었습니다. 작업자 은퇴 시에 일대일로 지식을 대체하는 것은 불가능하지는 않더라도 이는 엄청난 작업이 되었을 것입니다.
Georgia-Pacific의 혁신 담당 수석 부사장인 Mike Carroll은 “우리 공장 내부와 해당 공장을 지원할 SME간에 큰 지식 격차를 예상했습니다.”라며, “따라서 우리에게는 조직을 연결하는 데 도움이 될 새로운 종류의 플랫폼이 필요했습니다.”라고 말했습니다.
조직을 디지털 방식으로 연결하는 것은 생산 시설에서 문제를 해결하는 방법을 변경할 기회도 제공했습니다. 회사 내 역량 그룹의 대부분은 수동적이었고 데이터와 사실보다는 과거의 경험과 신념을 바탕으로 문제를 예측하려고 했습니다.
그러나 조직을 연결하는 것은 엄청난 작업입니다. 시설에서 사용되는 기술의 대부분은 업그레이드, 통합 및 보안이 필요했습니다. 또한 IT 및 OT 조직은 고립되어 있었습니다.
Georgia-Pacific의 IT 담당 수석 부사장이자 CIO인 Steve Clancey는 “우리는 전환점이 필요했습니다.”라며, “그리고 이를 실현하기 위해 모두에게 성공을 가져다줄 방법을 알아내야 했습니다.”라고 말했습니다.
디지털 트랜스포메이션 구체화
Georgia-Pacific은 디지털 트랜스포메이션을 위해 비즈니스 전략가, 소프트웨어 엔지니어, 운영 SME, 프로젝트 엔지니어, 지속 개선 분석가 등이 포함된 역량 팀을 구성했습니다.
팀은 새로운 생태계를 구축해야 했습니다. 모든 사람이 참여하여 작업할 수 있으며 이를 방해하는 사일로가 없는 생태계, 또한 혁신, 전문 서비스 및 지원을 요구 사항과 이용 사례에 따라 사업부에 제공할 수 있는 생태계를 구축해야 했습니다.
팀은 초기에 추진력을 제공할 수 있는 작은 규모의 확장 가능한 프로젝트로 시작했습니다. 실험 진행에서 직면한 문제에 대한 해결책 마련에 이르기까지 일종의 지원을 제공하는 내부 SME, 협력업체 및 경쟁 관계에 있지 않은 기타 유사한 규모의 기업들이 팀이 앞으로 나아갈 수 있도록 도왔습니다. 또한 경영진의 동의를 얻는 것이 매우 중요하다는 사실을 깨달았는데, 이를 통해 관료주의와 분석 마비에서 벗어날 수 있었기 때문입니다.
아마도 팀의 이러한 노력에 있어 절정의 순간은 새로운 협업 및 지원 센터(CSC)의 설립이었을 것입니다. CSC는 각 시설에 연결되어 원격 모니터링, 예측 분석 및 SME 지원을 통해 지원과 협업을 제공합니다. 또한 CSC는 필요에 따라 시설을 원격으로 운영할 수 있습니다.
근본적인 운영 변화
디지털 트랜스포메이션을 통해 Georgia-Pacific은 작업자 중심 사고방식에서 새로운 “모니터 중심” 사고방식으로 전환했습니다.
Clancey는 “우리가 데이터에 대해 실행하는 모델은 문제를 미리 감지하도록 도와주거나 장비를 최적으로 실행하는 방법을 알려줍니다.”라며, “그런 다음 공장에서 필요에 따라 조정할 수 있도록 해당 데이터를 공장에 다시 제공합니다.”라고 말했습니다.
직원과 외부 파트너도 디지털 트랜스포메이션의 일환으로 생산 시설에 원격으로 연결되었습니다.
이는 COVID-19 팬데믹 기간 동안 그 중요성이 입증되었습니다. 대부분의 지원 인력이 재택근무를 할 수 있었고 마치 현장 시설에서 근무하는 것처럼 워크플로우 및 내부 시스템과 원활하게 통합할 수 있었습니다. 또한 약 80개에 달하는 회사의 SME가 일하는 방식도 변화시켰습니다. 물리적으로 이동하는 대신 현장에 원격으로 연결함으로써 직원들은 생산성과 일과 삶의 균형을 모두 향상할 수 있었습니다.
Georgia-Pacific은 기록적인 생산성을 달성했지만, 이 회사의 디지털 트랜스포메이션에서 중요했던 한 가지는 업무 수행 방식에 대한 사고방식의 변화였습니다.
Carroll은 “이를 통해 Steve와 저는 우리가 성공했다는 사실을 깨닫습니다.”라며, “누군가 ‘당신은 누구를 위해 일합니까?’라고 물으면 ‘글쎄요, 제가 해결하려는 문제에 따라 다르겠죠.’라고 말합니다. 이것이 우리가 구축하고자 하는 조직입니다.”라고 말했습니다.
Published 2020년 11월 17일 (화)
