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數十年來，Georgia-Pacific 產品如 Brawny® 紙巾及 Quilted Northern® 衛生紙等已成為住家與工作場所不可或缺的東西。
這家製造紙巾、紙漿、建築產品及相關化學品的公司在全球有約 200 個據點且約有 35,000 位員工。但近年來，該公司在內部員工上面臨了大量退休的挑戰。內部研究顯示，2015 年公司的員工有很大的比例年齡在 55 歲以上。
失去這些員工及其所擁有的重要知識對 Georgia-Pacific 的競爭力造成了威脅。這讓公司開始對整個組織進行數位轉型。
接納新思維
數位轉型前，Georgia-Pacific 的生產營運有著「以操作員為中心」的心態。簡單來說，他們以部落知識型的系統來運作。而在員工退休時要以一對一的方式轉移該知識一直是個龐大甚至不可能的工作。
「我們即將在工廠內部以及用於支援這些工廠的 SME 中出現巨大的知識差距，」Georgia-Pacific 資深創新副總 Mike Carroll 說道。「也因為這樣，我們需要一個能幫我們把組織連結起來的新平台。」
數位連結的組織也帶來了改變生產設施中問題解決方式的契機。公司多數的內部執行單位都是被動的，並會嘗試依過去經驗及想法，而非運用數據與事實來預測問題。
但組織連結是個龐大的工作。設施中使用的許多技術都需要升級、整合並加以保障。且 IT 與 OT 的組織又各自獨立。
「我們必須要轉變，」Georgia-Pacific 資深 IT 副總兼資訊長 Steve Clancey 說道。「為此，我們必須思考，如何創造一個讓每個人都能獲益的局面？」
轉型初具規模
在數位轉型上，Georgia-Pacific 建立了一支包含策略人員、軟體工程師、營運 SME、專案工程師、持續改善分析師與其他人員的技能團隊。
這支團隊需要建立一個新的生態系統。一個能讓每個人參與並一同努力且不會有孤島會拖累他們的生態系統。以及一個能依需求與使用案例為業務單位提供創新、專業服務與支援的生態系統。
團隊從一些能帶給他們初步動能的較小型、可擴充專案開始。而幫助他們推進的是一系列從執行實驗到理解他們所面臨問題之可能解決方案等，為他們提供某種形式的支援的內部SME、廠商夥伴及其他類似大小、不具競爭關係的公司。他們也發現，獲得領導階層的支援是很重要的，因為能幫他們擺脫重重的官僚與分析癱瘓。
該團隊的巔峰或許就是建立了一個全新的合作與支援中心 (CSC)。這個 CSC 將各個設施連結起來，透過遠端監控、預測分析與 SME 協助提供了支援與合作。CSC 也設計成能視需要對設施進行遠端操作。
徹底的營運變革
數位轉型將 Georgia-Pacific 從以操作員為中心的思維轉變成「以監控為中心」的新思維。
「我們有針對資料運作的模型，並能幫助我們提前發現問題或告訴我們如何將機器運作最佳化，」Clancey 說道。「然後我們再將資料送回資料庫讓他們能做必要的調整。」
員工與外部夥伴在轉型的過程中也從遠端連結生產設施。
此舉在 COVID-19 大流行期間證明其價值無可比擬。多數的支援人員能夠在家工作，並與他們工作流程及內部系統如同在正常上班地點一般無縫整合。這也改變了公司近 80 位 SME 的工作方式。透過遠端與工作場所連線而非實際到場的方式，這些員工在生產力及工作與生活等平衡方面都有了改善。
而在公司生產力創下記錄的同時，Georgia-Pacific 的數位轉型中也完成了一件重要的事，就是改變了工作的心態。
「這也讓我和 Steve 知道我們成功了，」Carroll 說道。「當有人說：『你為誰工作？』時，他們會說：『要看我解決的問題是什麼。』 我們要嘗試建立的，就是這樣的組織。」
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已發佈 2020年11月17日
