生産上の最大の問題を解決するのにサポートが必要であったり、業務の改善を図りたいというお客様は、ぜひ当社にご相談ください。当社のリモート・サポート・サービスは、制御システムの性能の最適化や総合設備効率(OEE)の向上、メンテナンスコストの削減に役立ちます。また、問題の特定と防止、スキル不足の解消、新しい作業員への知識の継承といった面でもサポートを提供いたします。
TechConnectサポート
日々の課題を解決するための知識と支援
技術的なトラブルは、ベストを尽くそうとする皆様にとって大きな頭痛の種となります。TechConnect℠サポートサービスは、生産上の問題の迅速な解決からトレーニングの改善、ソフトウェア更新の効率化まで、お客様のさまざまな重要課題に対処するための知識とサポートを提供します。
オンライン/電話でのサポートにより問題を解決
- 当社の製品の専門家が、設置や構成、技術的な問題のトラブルシューティングまたは診断をサポート(365日24時間対応)
- オンラインで質問を送信、または高度なトレーニングを受けた技術サポートエンジニアとライブチャット
- パーソナルポータルを使用して、電話およびオンラインでのやりとりの管理や、製品通知の受信、お気に入りのコンテンツの保存が可能
必須スキルの構築
- 新しいeラーニングカリキュラムの割引サブスクリプションによりトレーニングのニーズを満たすとともに、従業員のパフォーマンスを向上
ソフトウェア更新を効果的に管理
- 最新のソフトウェア更新にアクセスすることにより、危機の回避や機能の拡張、ユーザエクスペリエンスの向上を実現
拡張現実(AR)サービスによる仮想サポートの利用
- ユーザが直面している現象を専門技術者とリアルタイムで共有することで、問題の明確化をサポート
- 拡張現実の作業指示書にアクセスし、Allen-Bradley製品の修理方法を学習
拡張現実(AR)サービスによる仮想サポートの利用
ライブ・ビュー・サポート・ツール
Live View Support™アプリケーションは、技術サポート体制を強化し、マシンのダウンタイムを最小限に抑えるための最新アプローチです。必要なときに必要な形で仮想サポートを提供する高度な技術サポートにより、迅速な復旧と再稼働が実現します。経験豊富な技術者がライブビデオを活用し、ユーザの機器をリアルタイムで確認することで、ハードウェアの修理に関する具体的で詳細な手順を提供します。画面上で作成可能な3D注釈を通じてユーザとリモートサポート担当のエンジニアがマークアップを視覚的に共有することで、注意を必要とする部品や製品を明確に識別できます。個人のモバイル機器を使用して簡単に接続できるほか、熟練した専門家がプラントフロアの問題を遠隔からトラブルシューティングできます。Live View Supportは、TechConnect℠リモートサポートのサービスに含まれるコア機能です。
デジタル・アシスト・ライブラリ
クラウドでホストされる作業指示の拡張現実ライブラリは、Allen-Bradley® ハードウェアの修理および保守方法を学ぶための最新のアプローチを提供します。拡張現実を使用すると、その作業に適切な手順を一つずつウォークスルーできます。TechConnectサポート契約、モバイル機器、Vuforia Viewアプリケーションがあれば、実施するタスクに関連する拡張現実体験を開始できます。拡張現実によって、実施するタスクの詳細なイメージが一瞬のうちに提供されるため、すぐに理解してタスクを遂行できます。Webを検索したり、ページ数の多いPDFやマニュアルに目を通したりすることなく、すぐに必要な修理およびメンテナンスの指示書にアクセスできます。作業指示書のデジタル・アシスト・ライブラリは、標準のTechConnect契約が含まれています。
リモートサポートの世界的な展開
世界16か所のサポートセンタに所属する550名を超えるリモートサポート担当エンジニアが、お客様の問題解決をサポートします。リモートサポートが提供する利点とオプションをすべてご覧ください。オンラインサポートからアプリケーションサポートまで、専門エンジニアが対応します。
ニーズに応える拡張性
事業目標の種類を問わず、TechConnect℠サービスは運営の可能性を引き出します。当社は広範な製品を対象とし、さまざまなサービスレベルをご用意しています。お客様に適したレベルのサポートをお選びになり、メンテナンスにかかる時間とコストの削減や総合設備効率の向上にご活用ください。
マイサービス・デジタル・プラットフォームで最新のサポートを提供
窓口を一本化、定期的なパフォーマンス分析
サービス契約と履歴を表示および管理する直感的な方法をお探しですか? マイサービスは、myRockwellAutomation.comポータル上で提供されるセルフサービスツールです。このツールを使用することで、サービス契約を有効に活用できます。以下を行うことができます。
- これまでのサービスチケットや契約の詳細をすぐに表示し、たびたび発生する問題を解決する時間を削減できます。
- サービス契約の権利を確認し、技術サポートの継続性を確保できます。
- 高度なビジュアル分析を利用して、契約利用状況のモニタ、トレンドの特定、たびたび発生する問題の分離などを行うことができます(統合サービス契約の場合)。
