Serviços Gerenciados de TO: suprindo as carências de qualificação com expertise de acordo à necessidade

Serviços Gerenciados de TO: suprindo  as carências de qualificação com expertise de acordo à necessidade

Kamil Karmali, líder de portfólio comercial, Rockwell Automation

Alcançar metas de negócios e evitar paradas não programadas em suas operações é sempre mais difícil quando você está com escassez de funcionários ou quando eles apresentam falta de qualificação. E o problema é agravado em momentos como este, quando você tenta gerenciar as demandas das novas tecnologias e enfrentar desafios como obsolescência da infraestrutura e ameaças de cibersegurança em meio a uma pandemia global.

Hoje em dia, as tecnologias da Internet das Coisas Industrial (IIoT) estão aperfeiçoando as funções tradicionais de produção, exigindo novos conjuntos de habilidades que muitas empresas não conseguem manter internamente ou não conseguem encontrar com facilidade no mercado de trabalho. Essas habilidades costumam exigir experiência em TI e em TO. Além disso, as habilidades críticas e o conhecimento interno estão sendo perdidos por causa do aumento das aposentadorias.

Para ajudar a preencher essas carências de qualificação, mais empresas estão usando serviços gerenciados de TO que combinam o alto grau de experiência na área, a tecnologia,  a conectividade e o monitoramento remoto em uma única oferta de suporte. Esses serviços podem ajudar você a superar seus principais desafios operacionais e a melhorar a produtividade, a utilização de ativos, a cibersegurança e muito mais, em escala global.

Repensando o suporte

Há muito tempo, os serviços gerenciados vêm sendo utilizados na área de TI para ajudar as empresas a manter a qualidade da rede, a monitorar a atividade e a fazer backup de sistemas e recuperá-los. Na área de TO, os serviços gerenciados são relativamente novos, mas cada vez mais necessários à medida que as operações industriais estão sendo digitalizadas.

Um provedor de serviços gerenciados de TO pode ajudar você a monitorar e  a administrar sua rede e seus ativos industriais, como datacenters e dispositivos de firewall. O provedor também pode ajudar remotamente seus ativos das aplicações e ajudá-lo a monitorar e a responder aos riscos de cibersegurança.

No fim das contas, isso permite que sua equipe se concentre nas prioridades de produção do dia a dia sabendo que os ativos da fábrica e os desafios de cibersegurança não apenas estão sendo monitorados mas também estão sendo proativamente gerenciados por uma equipe de especialistas.

Mas é importante lembrar: as demandas da área de TO são significativamente diferentes da área de TI. Isso significa que os requisitos de um provedor de serviços gerenciados de TO também são diferentes. Por exemplo, muitos provedores de serviços de TI tradicionais não estão familiarizados com todas as tecnologias de TO. Eles também não estão acostumados a responder com a velocidade necessária nos ambientes de TO, onde o tempo de parada da rede significa um tempo de parada da produção que custa caro.

Isso deve ser considerado em seu processo para avaliar e selecionar um provedor.

Escolhendo o provedor certo

Então, o que você deve buscar em um provedor de serviços gerenciados de TO? As principais considerações incluem:

Experiência na área: O provedor pode entender o que está acontecendo com seus ativos operacionais no contexto dos seus ambientes de produção? Essa é uma das perguntas mais cruciais que você deve responder ao escolher um provedor de serviços gerenciados.

Para ser eficaz, o provedor deve contar com experiência na área de TI e em TO em seus serviços. Além disso, ele deve poder oferecer experiência quando, onde e como você precisar. Para muitas empresas, isso significa fornecer suporte contínuo e sob demanda para diversas regiões do mundo e em diversos idiomas.

Nível de segurança: quando você usa serviços gerenciados, você permite que o provedor entre na infraestrutura da sua organização. Assim, você precisa de um provedor que entenda as práticas de cibersegurança de TO e você tem que confiar que os serviços dele são seguros.

Trabalhe com provedores que sejam abertos e transparentes sobre seus esforços de segurança. Pergunte também sobre as certificações de segurança deles. Um provedor com certificação ISO 27001, por exemplo, pode garantir a você que os serviços remotos que ele presta incorporam as melhores práticas globais a fim de proteger a propriedade intelectual.

Suporte abrangente: encontre um provedor de serviços gerenciados que possa ajudar você a gerenciar proativamente o conjunto completo das suas tecnologias operacionais, incluindo aplicações, ativos de automação, redes industriais e sua infraestrutura crucial de cibersegurança de TO.

Resultados para o negócio: idealmente, seu provedor de serviços gerenciados pode ir além do suporte a ativos do dia a dia para ajudar você a alcançar melhores resultados no seu negócio.

Uma empresa química usou um provedor de serviços gerenciados para ajudar seus funcionários, que estavam trabalhando de maneira remota, a implantar duas novas instalações durante a pandemia. Isso não apenas ajudou a manter a segurança dos funcionários, mas melhorou a eficiência geral graças à redução das necessidades de viagem e à      melhoria da cobertura do sistema de suporte. Agora, a empresa planeja usar essa abordagem para fazer o start-up inicializar e comissionar todas as suas instalações, mesmo depois que a pandemia não for mais um fator.

Um novo papel para um parceiro de confiança

Quando se trata de encontrar um colaborador para oferecer suporte a redes e a outros ativos industriais no seu ambiente de produção, seu fornecedor de automação não deve ser a primeira opção que lhe vem à mente. Mas quem melhor para ajudar a gerenciar os desafios da convergência de TI/TO do que uma organização que passa anos reunindo dados, sistemas e processos para possibilitar essa convergência?

Saiba mais sobre as ofertas de serviços gerenciados e como elas podem ajudar você a combater as paradas não programadas, abordar a carência de profissionais qualificados e reduzir os riscos de cibersegurança.