不論您需要協助來解決最艱鉅的生產問題或希望改善營運，我們都隨時提供服務。我們的遠端支援服務能夠協助將控制系統效能最佳化、改善整體設備效率 (OEE)，並減少維護成本，亦能夠在問題發生前加以識別及修正、填補技術間隔，同時幫助新員工學習知識。
TechConnect 支援
解決每日挑戰的知識與協助
技術問題可能讓人頭疼，讓您無法展現完美表現。不論是快速解決生產問題、改善培訓或簡化軟體更新，購買我們的 TechConnect℠ 支援服務，就能取得解決最困難問題所需的知識與支援。
透過線上與電話支援解決問題
- 我們的產品專家能夠協助安裝與設定、故障檢測或診斷技術問題，他們的支援皆 24 小時全年無休，只要您有需要，即可取得協助
- 線上提交問題，或與受過精良訓練的技術支援工程師線上即時交談
- 使用個人入口網站來管理電話與線上交易、接收產品通知並儲存最愛內容
建置您需要的技術
- 我們全新的線上學習課程提供訂閱折扣，可滿足培訓需求並改善員工效能
有效管理您軟體的更新
- 取得最新的軟體更新來預防危機、取得擴充功能並改善使用經驗
使用擴增實境 (AR) 服務獲得虛擬支援
- 直接與我們的技術專家共用即時檢視畫面，助您清楚指出問題所在
- 存取擴增實境工作指令，瞭解如何維修您的 Allen-Bradley 產品
使用擴增實境 (AR) 服務獲得虛擬支援
Live View Support 工具
我們的 Live View Support™ 應用程式採取現代方法，可提升您的技術支援體驗，有助於大幅縮短機器停機時間。我們的技術支援能力精湛，可在您需要時隨地提供虛擬協助，讓您更快速恢復運作。透過即時視訊源，經驗豐富的技術人員就能即時檢視您的設備，並提供具體而詳細的指示來維修該硬體。螢幕上可直接進行 3D 空間標記，因此您和遠端支援工程師可共用虛擬記號，更方便辨識須關注的零件或產品。運用您的個人行動裝置即可輕鬆連線，讓訓練有素的專家針對工廠問題進行故障檢測，即使您位處遠端位置也沒問題。Live View Support 是 TechConnect℠ 遠端支援產品的核心功能。
數位化輔助資料庫
我們的雲託管擴增實境工作指令庫為學習如何維修和維護 Allen-Bradley® 硬體提供了一種現代化方法。您現在可以使用擴增實境來帶您了解完成任務的正確步驟。只需使用 TechConnect 合約、行動裝置和 Vuforia View 應用，您就可以啟動與將要執行的任務相關的擴增實境體驗。擴增實境隨即提供了正在進行的工作的詳細影像，這樣您就可以輕鬆地跟隨並完成您的任務。您可以存取所需的維修和維護指令，而無需花費大量時間和精力在網上搜索或透過大型 PDF 文件或手冊進行翻閱。工作指令的數位化輔助資料庫包含在標準的 TechConnect 合約中。
遠端支援全球功能
我們在全球擁有 16 個技術支援中心、超過 550 名遠端支援工程師，隨時準備好協助解決您的疑難雜症。進一步了解專業的指定工程師所管理的遠端支援所有功能與各種選項，線上支援到應用程式支援皆適用。
進行擴充滿足需求
不論您的商業目標為何，我們的 TechConnect℠ 服務能夠大幅改善營運效能。我們提供多種服務等級，涵蓋各式各樣的產品。請選擇適當的支援等級，以減少維護時間與成本，同時改善整體設備效率。
我的服務數位平台提供現代化支援
一通電話就能為您服務，並享有定期效能分析
是否正在尋求一種直觀的方式來檢視和管理您的服務協議和歷史記錄？ 我的服務是 myRockwellAutomation.com 入口網站上的自助工具，可幫助您從服務合約中獲得更多價值，因此您可以：
- 快速檢視歷史服務單和合約詳細資訊，以減少解決重複問題的時間
- 審查服務合約授權以實現技術支援的連續性
- 存取先進視覺分析以監視合約用量、識別趨勢、隔離重複出現的問題等（當您有整合服務協議時）
